【重要なお知らせ】「Agoda(アゴダ)」等の旅行予約サイトにおける不正転売・予約トラブルについてのご注意

【重要なお知らせ】
「Agoda(アゴダ)」等の旅行予約サイトにおける不正転売・予約トラブルについてのご注意

• 「Agoda（アゴダ）」等の海外資本の旅行予約サイトにおいて、
• 当館と一切契約のない中間流通事業者の悪質な介入により、宿泊商品が「不正転売」され、お客様との間で深刻なトラブルに発展するケースが頻発しております。
• これは、当館に限らず、各地の多数の宿泊施設において発生している重大な事案でございます。

【当館において確認されている被害実例】

• ■不当な高額転売：当館が設定している正規宿泊料金の倍以上の金額で客室が転売されている。
• ■宿泊内容の改ざん：当館では「素泊まりプラン」で提供している客室が、旅行サイト上では「食事付きプラン」と偽って不正に転売されている。
• お客様が予約された内容（日付・人数・客室タイプ等）と、当館に届く情報が異なる。
• ■予約情報の不達・無断での変更や取消し：お客様が予約された通知が当館に届かず、客室が確保されていない。
• 予約完了後にお客様へ無断で予約内容が変更もしくは予約自体がキャンセルされている。

【お客様へのお願いと当館の対応について】

• 当館では、このような悪質な中間流通事業者を経由し転売された予約については、内容を把握することができません。

• お客様が「Agoda（アゴダ）」等の海外資本の旅行予約サイトで申し込まれた内容（日付・人数・客室タイプ・食事の有無・料金等）と当館が実際に受領している情報に相違があった場合、当館では予約内容の変更・追加対応ならびに差額の返金等は一切承ることができません。

• これらは全て「Agoda（アゴダ）」等の海外資本の旅行予約サイトのシステムならびに中間流通事業者のモラルひいてはその企業の国際的尊厳に起因する問題であり、当該事業者には当館から旅行サイトを通して度重なる改善要求を継続しておりますが、回答・対応が拒絶されている状況でございます。

• 誠に恐れ入りますが、このような場合の宿泊料金や予約内容に関するトラブル・返金手続き等につきましては、お客様がご自分で予約された「Agoda（アゴダ）」等の旅行サイトのカスタマーサポートセンターへご自身で直接お問い合わせ・抗議を行なっていただきますよう謹んでお願い申し上げます。

• 平素より当館をご愛顧お引き立てくださり、厚く御礼申し上げます。

• 若草の宿 丸栄