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よくあるご質問

よくあるご質問

    Q.　チェックイン / チェックアウトについて

  • ・当館のチェックインは 14:00 /　チェックアウトは 11:00でございます。
  • ・のんびりお過ごしいただくため、朝のお布団はお帰りまでそのままに。
  • ・最大21時間ステイにて、ゆとりの旅を満喫し、明日への活力を養ってください。
  • ※尚、ご到着が17時を過ぎる場合には、ご連絡をお願いいたします。
  • ご宿泊プラン・ご予約のページへ

    Q.　駐車場について

  • ・無料駐車場(乗用車100台 / 全て屋外)がございます

    Q.　送迎について

  • ・河口湖駅から送迎サービスをいたしております。
  • 【お迎え】
  • ・14:00～最終 18:00の間、河口湖駅ご到着後、14時以降にお電話くだされば、10分程でお迎えに上がります。
  • ※14時以前のお迎え・お迎え時間の指定は、ご無理となります。
  • 何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。
  • 【お送り】
  • ・朝 8:00～最終 11:00の間、30分間隔にて河口湖駅へお送りいたします。
  • ※ご出発時刻の5分前には、ご精算をお済ませになり、1階ロビーにてお待ちくださいますよう、お願いいたします。

    Q.　お食事の場所・時間について

  • 【ご夕食場所】
  • ・お部屋または個室食事処にて
  • ※場所の選択はできません。どちらもお客様専用のプライベート空間です。
  • 【ご夕食時間】
  • ・17:30頃～19:00頃 開始にてお願いいたします。
  • ※お時間は当日チェックインの際にご案内いたします。
  • ※お食事をお出しする係が複数のお客様を担当しているため、お時間のご調整をお願いする場合がございます。
  • その節は、何卒ご理解の程、よろしくおねがいいたします。
  • 【ご朝食場所】
  • ・朝食会場にて
  • ※他のお客様とご一緒の会場となります。
  • 【ご朝食時間】
  • ・7:30～最終 8:30 開始にてお願いいたします。
  • ※お時間は当日ご案内いたします。
  • ※会場の混雑緩和のため、お時間のご調整をお願いする場合がございます。
  • その節は、何卒ご理解の程、よろしくおねがいいたします。

    Q.　食物アレルギーついて

  • ・当館では、お客様の安全を第一に考え、食物アレルギーへの対応はいたしておりません。
  • あらかじめ、ご了承くださいませ。

    Q.　お子様料金(内容)について

  • 【大人料金の70％のお子様(小学生)は…】
  • ・大人に準ずる内容の夕食(お子様用にアレンジした会席料理)とお子様和食膳の朝食＋寝具一式のご提供となります。
  • 【「寝具一式」とは…】
  • ・布団1組(大人と同じサイズのお布団でございます)
  • ・お子様用ゆかた1枚(身長100cmからサイズ別にご用意いたしております)
  • ・お子様用お風呂セット1袋(タオル・歯みがきセット・きんちゃく袋ほか)
  • ・バスタオル
  • ※寝具なしのお子様が、ゆかた・お風呂セットを希望された場合、有料にてご用意いたします。
  • ※ゆかた1枚　550円(税込)
  • ※お風呂セット1袋　550円(税込)
  • 【大人料金の50％のお子様(幼児)は…】
  • ・お子様メニューの夕食とお子様和食膳の朝食(朝食は70％のお子様と同内容)＋寝具一式のご提供となります。
  • 【寝具一式のみ(食事なし)のお子様(幼児)は…】
  • ・4,400円(税込)となります。
  • 【3才以上で食事・寝具とも不要のお子様(幼児)は…】
  • ・施設使用料　2,200円(税込)がかかります。
  • ・【人数欄】の【幼児(食事布団なし)】に人数を入力してください。
  • 【0才～2才で食事・寝具不要の乳幼児の場合】
  • ・【ご要望・ご質問欄】へ年齢と人数を記入してください。　※(記入例)ほか2才児1名
  • ・【人数欄】へは入力しないでください。
  • ※入力されますと、料金が加算されますので、ご注意ください。

    Q.　赤ちゃんの「離乳食」について

  • ・当館では、赤ちゃんの発育状態・体調・アレルギー等、お子様の安全を第一に考え、離乳食のご用意はいたしておりません。
  • ※離乳食が必要なお子様と一緒にご宿泊される場合には、ご自分でお子様のお身体に合った離乳食をお持ちください。
  • ご要望に応じて、電子レンジでの温め・取り皿のお貸し出し等、出来る限りのお手伝いをさせていただきます。
  • お気軽にお申しつけください。

    Q.　ご高齢・足がご不自由・車椅子のお客様のご宿泊について

  • ・館内には、5段程度の階段をお通りいただく箇所が一部ございます。
  • ※車椅子をご利用のお客様・足のご不自由なお客様・ご高齢のお客様がいらっしゃる場合は、予約時にお申し出くだされば、お部屋割等、出来る範囲にて調整いたします。
  • その場合、【ご要望・ご質問欄】へ内容をなるべく具体的に記入してください。
  • ※(記入例)女性の内1名は85歳、自分で歩行できるが杖を使用
  • ・館内専用車椅子(他操式)が2台ございます。(要予約・無料)
  • お体の状態にもよりますが、当館には、ユニバーサルデザインのお部屋が2室ございます。
  • 用途に応じてご利用ください。　≫詳しくはこちら

    Q.　ご喫煙について

  • ・改正健康増進法の施行に伴い【2020年4月1日より全館禁煙】となりました。
  • ※おタバコ(電子タバコ等を含む全てのタバコ)を吸われるお客様は、フロントロビー階の喫煙所(全館で1箇所のみ)をご利用ください。

    Q.　日帰りのご利用について

  • ・当館では、各種日帰りプランをご用意いたしております。　≫詳しくはこちら
  • ※ご予約をお受け出来ない日もございます、ご了承ください。
  • ※ご入浴のみのご利用は、お受けできません。

    Q.　公式ホームページ限定！ひとり旅♪プランについて

  • ・当館では、1名様でのご宿泊も承っております。　≫詳しくはこちら
  • ※ご予約をお受け出来ない日もございます、ご了承ください。

    Q.　貸切展望風呂について

  • ・貸切風呂は館内1箇所でございます。
  • ・室内のお風呂のため、基本的に全天候型となっております。
  • ・浴室は総桧造りで、晴れた日には富士山を目の前にご覧になれる展望風呂でございます。
  • ・ご利用時間は【14:00～22:00】と【翌朝 8:10～10:00】でございます。
  • ・当館が定めた【時間割】にてご利用いただいております。
  • ・ご料金は1組 30分 1,650円(税込)でございます。
  • ・ご予約は当日ご到着順にて承ります。
  • ※事前のご予約・お電話等でのご予約はご無理となります。
  • ※必ず当日ご来館にてご予約をお願いいたします。
  • ※ご希望時間がお取出来ない、予約がいっぱいでご利用になれないこともございます。
  • その節は、何卒ご容赦の程、よろしくお願いいたします。　≫詳しくはこちら

    Q.　マッサージについて

  • 【マッサージ】　営業を再開いたしました。
  • ・マッサージ師が、お部屋に伺い施術を行う、一般的な指圧マッサージでございます。
  • ・当日お申込みいただいております。
  • ※ご希望時間がお取り出来ない、予約がいっぱいでご利用になれないこともございます。
  • その節は、何卒ご容赦の程、よろしくお願いいたします。
  • ※料金は30分 4,300円(税込)(2023年4月現在)でございます。
  • ※お支払いは、現金にて直接マッサージ師へお願いいたします。

    Q.　宅配便について

  • 【ご自宅から当館へ(事前に)荷物をお送りになりたい場合】
  • ・ご宿泊日の前日到着にてお送りくだされば、当日までお預かりいたします。
  • ※その場合、送付状の備考欄に【○月○日ご宿泊　○○様　お荷物全○点】と必ずご記入ください。
  • また、お荷物を事前送付される旨、前もって当館へお知らせください。
  • 【当館からご自宅へ荷物をお送りになりたい場合】
  • ・宅配便の受付は、1階おみやげ処にて承っております。
  • ・【受付時間】14:00～21:30 / 7:30～11:00
  • ※朝は、大変混雑いたしますので、なるべく夜のご利用をおすすめいたします。

    Q.　ドッグホテル(当館よりお車で 約15分)について

  • ・ワンちゃんのためのレジャーパーク「富士すばるランド・ドギーパーク」(当館よりお車で 約15分)には、ドッグホテル(前日までの完全予約制)が完備されております。
  • 大切なワンちゃんのことが気がかりで、大好きなご旅行をためらっていらした方は、是非この機会に活用されてはいかがでしょうか。
  • ≫詳しくはこちら
  • ※尚、当館では、ペットの入館はお断りさせていただいております。ご了承ください。

    Q.　富士山の眺め・宿のロケーションについて

  • ・当館は、河口湖の南岸、富士山を背に湖に面して建っております。
  • ・お部屋は、大半が湖側で、湖側の客室から富士山をご覧になることはご無理となります。
  • ※富士山の見えるお部屋は、富士山側露天風呂付和室10畳タイプ(定員 3名)に限定されます。≫詳しくはこちら
  • ・その分、当館には、宿の屋上をまるごと開放した、富士山展望台がございます。
  • 晴れた日には、自慢の富士山展望台から、富士山と河口湖が織りなす自然の大パノラマを360度ぐるりと見渡すことができ、刻々と移りゆく富士景色を満喫していただけます。　≫詳しくはこちら
  • ・また、見はらし露天風呂「富士の湯」(男女入替制)と、貸切展望風呂「芙蓉の湯」
  • (※当日予約制　1組 30分　1,650円)(税込)からも、富士の雄姿を目の前にご堪能いただけます。　≫詳しくはこちら
  • ・当館は、立地上、館内から富士山が見える場所は限られておりますが、それを補える「何か」を常に探し求め、お客様に、心豊かなひと時をお過ごしいただけますよう、日々おもてなしの向上に精進いたしております。
  • ・一方で、日本有数の観光地にありながら、旅館街の喧噪を離れた、まるで一軒宿のような静かなロケーションが、皆様にご好評をいただいております。
  • また、宿の前から続く湖畔の遊歩道では、豊かな自然の中、広い空と澄んだ空気に抱かれ、ゆったりとしたお散歩がお楽しみになれます。

    Q.　記念日・お祝いのご旅行は「若草の宿 丸栄」へ

  • ・人にはいつまでも覚えておきたい特別な日、大切なあの人とゆっくり過ごしたい日があります。
  • ・お誕生日・結婚記念日のほか、還暦・喜寿・米寿など、人生の節目のお祝い、永年勤続のお祝いや、ご両親やお世話になった方への感謝の気持ちを伝えるプレゼント旅行…。
  • (※クレジットカード事前決済もしくは、ご料金を事前にご送金いただくことにより、お相手にご宿泊代金を知らせることなく、旅行をプレゼントすることができます。)
  • ・記念日は人それぞれ…「ご来館くださったお客様お一人お一人の人生が、丸く栄えたものになりますように。」
  • との願いが込められた丸栄の名の如く、皆様十人十色の大切なお祝いの日を丸栄一同、真心こめておもてなしいたします。
  • ・有料オプションにてケーキやお花のご手配も承ります。
  • (※要事前予約・ご料金等詳しくは【予約フォーム】の【オプション】をご参照ください)
  • ・お二人で、ご家族で、またご両親やご祖父母様を囲み、二世代・三世代、ご親戚の皆様で、気の合うお仲間同士で…。
  • 大切な方との大切な日を「若草の宿 丸栄」にて是非お過ごしください。
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